Sự quan trọng không thể bàn cãi của tổng đài ảo bán hàng và chăm sóc khách hàng đa kênh (Call Center). Là vì nó đóng vai trò là cầu nối của doanh nghiệp và khách hàng. Bộ phận telesales chính là những người đại diện cho doanh nghiệp để khai thác thông tin, vấn đề từ khách hàng, mối quan tâm từ họ là gì,… Từ đó doanh nghiệp mới có cơ hội quảng bá thương hiệu, nâng cao nhận diện cũng như mang lại những chương trình chăm sóc, ưu đãi đúng lúc và tốt nhất.
