Customer Journey hay còn gọi là hành trình trải nghiệm của khách hàng. Đây là một trong những bước giúp doanh nghiệp chinh phục khách hàng. Dù là những khách hàng khó tính nhất. Một hành trình trải nghiệm khách hàng được xây dựng hoàn hảo sẽ bao gồm các bước. Quảng cáo, tiếp cận, bán hàng và chăm sóc khách hàng.
