Truyền thông miệng (word-of-mouth) trong marketing là vô cùng quan trọng. Để đạt được điều đó, các khách hàng phải thật sự hài lòng, không riêng gì chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Mà còn là thái độ, trình độ của tư vấn viên. Chính vì vậy, doanh nghiệp nên đưa việc đào tạo đội ngũ telesales thành sự ưu tiên hàng đầu. Đội ngũ tư vấn viên phải có trình độ tốt, thái độ tốt để có thể đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng. Giữ chân và chuyển đổi khách hàng cũ thành khách hàng trung thành.
