Kinh doanh online trên các trang mạng xã hội hiện đang là một thị trường béo bở đối với các shop bán hàng dẫn đến tính cạnh tranh cao giữa các đối thủ với nhau. Chính vì vậy ngoài việc đảm bảo các tiêu chí như uy tín, chất lượng, giá cả… thì việc giữ data khách hàng cũng là một trong những vấn đề đáng lưu ý. Vì vậy bài viết này sẽ hướng dẫn các bạn một số cách để ẩn comment có chứa thông tin khách hàng.
Bạn bị cướp khách hàng trên fanpage như thế nào?
Việc cướp khách hàng này xuất hiện do tính cạnh tranh giữa các đối thủ với nhau. Cụ thể bạn lập ra fanpage đăng bài giới thiệu, quảng cáo về sản phẩm hoặc chạy Facebook Ads sẽ có những khách hàng quan tâm và để comment mua hàng hoặc những bình luận quan tâm đến sản phẩm như: “Sản phẩm này giá bao nhiêu? Mẫu này còn không shop? Shop inbox tư vấn giúp mình!”…
Và những bình luận như thế này thường được công khai trên fanpage. Đối thủ có thể vào dễ dàng lấy đi thông tin mà khách hàng để lại hoặc đối thủ có thể chủ động liên hệ và chăm sóc khách hàng thay bạn. Họ sẽ báo giá và giới thiệu, chào bán sản phẩm giống bạn với mức giá thấp hơn, nhiều chương trình khuyến mãi…. . Kết quả cuối cùng họ sẽ có khách hàng, co doanh thu mà không tốn quá nhiều chi phí như shop của bạn.
Những thượng đế thường lựa chọn mua một sản phẩm ngoài việc dựa trên chất lượng sản phẩm, mẫu mã, giá bán, chương trình ưu đãi… Nếu lần đầu mua hàng tại shop của bạn, họ cũng sẽ bỏ qua yếu tố “hàng của shop nào”.
Chính vì lý do này bạn nên ẩn comment có liên quan đến thông tin khách hàng trên Fanpage trong quá trình chạy quảng cáo, giới thiệu sản phẩm.
Một số cách ẩn comment trên Fanpage facebook
Ẩn comment tự động
Bước 1: Truy cập trang fanpage.
Lưu ý: Bạn cần phải là quản trị viên có quyền quản trị cao nhất trên fanpage thì mới có quyền ẩn comment
Bước 2: Chọn Cài đặt trang.
Bước 3: Hãy chọn mục Chỉnh sửa ở phần Kiểm duyệt trang trong cửa sổ Cài đặt.
Bước 4: Trong mục này bạn có thể thêm các từ, cụm từ mà các bạn muốn ẩn comment khi chúng xuất hiện trong comment từ khách hàng.
Một số cụm từ hay từ thường xuất hiện trong thông tin của khách hàng như 01, 03, 09, sđt, số điện thoại, @, gmail, địa chỉ, bao nhiêu, nhiêu, giá… Với những cụm từ/từ này sẽ được ẩn đi trên trang fanpage chỉ có quản trị viên mới có thể nhìn thấy bình luận chưa từ/cụm từ này.
Ẩn comment thủ công
Ngoài việc ẩn toàn bộ bình luận thì bạn cũng có thể ẩn từng comment thủ công. Cụ thể như sau.
Bước 1: Truy cập vào bài viết trên fanpage mà các bạn muốn ẩn.
Bước 2: Chọn comment muốn ẩn, click vào biểu tượng dấu 3 chấm. Chọn Ẩn bình luận.
Cách sử dụng phần mềm ẩn comment Facebook
Phần mềm ẩn comment facebook tự động này chính là một trong số những tính năng đặc biệt thuộc phần mềm quản lý fanpage. Với tính năng này bạn có thể ẩn hàng loạt comment mà còn giúp bạn tập trung tin nhắn, bình luận của khách hàng tại một nơi để dễ dàng kiểm soát thông tin đặt hàng của khách.
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Abit
Đối với những khách hàng chưa dùng phần mềm, chưa có tài khoản thì có thể đăng ký sử dụng thử phần mềm miễn phí TẠI ĐÂY trong vòng 15 ngày với đầy đủ các tính năng. Sau khi đăng ký xong bận điền thông tin về tài khoản và mật khẩu để đăng nhập vào tài khoản
Bước 2: Kết nối với Fanpage
Sau khi đăng nhập được vào phần mềm tại giao diện của phần mềm bạn chọn vào mục “Kết nối đa kênh” ở bên phía góc trái màn hình. Tiếp theo chọn “Kết nối Fanpage” nhằm mục đích đồng bộ với các Fanpage bạn quản lý.
Tại đây khung cấp quyền cho Fanpage sẽ được hiện lên có chứa danh sách của những trang mà bạn đang quản lý. Click vào “Thêm page” để chọn những trang mà bạn muốn sử dụng phần mềm để quản lý
Bước 3: Cài đặt ẩn comment
Khi đã thêm được Fanpage bạn có thể dễ dàng cài đặt ẩn comment bằng cách click vào ô “Sửa” tương ứng với mỗi Fanpage.
Tại thư mục “Cấu hình trang” chọn “Ẩn comment”. Hệ thống sẽ hiển thị các lựa chọn gồm: Ẩn tất cả comment, Không ẩn comment, Ẩn comment có số. Bạn có thể chọn vào “Ẩn tất cả comment” và “Lưu thay đổi” công việc ẩn comment trên đã được lưu lại với những thao tác rất đơn giản.
III. Kết Luận
Trên đây là chia sẻ về 3 cách ẩn comment thường được sử dụng. Hy vọng, với bài viết này các bạn có thể hiểu rõ hơn về việc cướp khách hàng và tìm được cách chống cướp khách hàng hiệu quả.
