Cơ sở dữ liệu khách hàng được xem là tài sản vô hình nhưng mang lại lợi nhuận hữu hình cho các doanh nghiệp. Từ hệ thống thông tin khách hàng doanh nghiệp có thể giữ chân khách hàng, tăng doanh thu cũng như mở rộng phạm vi thị trường. Thông qua các phần mềm quản lý khách hàng, doanh nghiệp có thể chăm sóc và mang đến các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của mình. Hãy cùng Callio tìm hiểu tại sao việc xây dựng hệ thống thông tin khách hàng cho doanh nghiệp lại quan trọng đến vậy!

1.Quản lý thông tin khách hàng là gì?

Quản lý thông tin dữ liệu khách hàng hay quản lý data khách hàng là cách mà doanh nghiệp theo dõi các thông tin được thu thập từ khách hàng của mình. Quá trình này bao gồm thu thập, lưu trữ, phân tích, báo cáo và chia sẻ các thông tin, dữ liệu về khách hàng trong nội bộ doanh nghiệp. Cơ sở dữ liệu khách hàng có thể bao gồm thông tin liên hệ, nhu cầu mua hàng trong tương lai, lịch sử các lần mua hàng trước đây,… và bất cứ thông tin nào có thể giúp ích cho việc tiếp thị và bán hàng của doanh nghiệp. 

Các doanh nghiệp cần chủ động trong việc quản lý thông tin khách hàng nhằm mang đến lợi ích về tăng doanh thu, tăng lượng khách hàng. Thông qua các phân tích về cơ sở dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp có thể:

• Thu hút và tiếp cận thêm nhiều khách hàng mới

• Xác định xu hướng mang tính thời vụ

• Xây dựng niềm tin và lòng trung thành của khách hàng

• Tăng giá trị của khách hàng,

• Kêu gọi hành động mua hàng mới. 

2.  Tại sao doanh nghiệp cần quản lý hồ sơ khách hàng?

Thông qua việc quản lý thông tin data khách hàng, doanh nghiệp có thể xây dựng kho khách hàng tiềm năng, tiếp cận và xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt hơn, từ đó tăng cơ hội chốt sales. Thông qua các cách khai thác thông tin cũng hiệu quả quy trình quản lý hồ sơ khách hàng mà doanh nghiệp có thể chuyển đổi từ dữ liệu sang 

Với thông tin phù hợp, bạn sẽ có thể tạo khách hàng tiềm năng , xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt hơn và chốt giao dịch. Thông qua kho dữ liệu về thông tin khách hàng, doanh nghiệp có thể đưa ra các phân tích và phương hướng chiến lược bán hàng phù hợp. Từ đó giúp tăng hiệu quả bán hàng, giúp doanh nghiệp trở nên khác biệt so với các đối thủ cùng ngành, tăng khả năng cạnh tranh và mở rộng thị trường.

Quản lý thông tin khách hàng giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tốt hơn tới khách hàng, gia tăng lợi nhuận, có chiến lược tiếp thị tốt hơn từ đó đánh bại các đối thủ cạnh tranh. Thông qua cơ sở dữ liệu, doanh nghiệp có thể quản lý chăm sóc khách hàng tốt hơn, làm tăng sự hài lòng của khách hàng. Tránh lãng phí trong hoạt động tiếp thị cũng như làm giảm chi phí tiếp cận khách hàng. Thông qua quy trình quản lý khách hàng doanh nghiệp có thể giữ lại khách hàng trung thành, tăng khách hàng mới, giảm áp lực cho nhân viên kinh doanh. 

Kết luận

Quý doanh nghiệp cần tư vấn thêm về việc xây dựng hệ thống thông tin khách hàng, vui lòng liên hệ theo Hotline 19003236 hoặc đăng kí dùng thử ngay tại đây để được Callio hỗ trợ nhanh chóng nhất!

Hotline : 19003236

Web : callio.vn

Trụ sở chính : Tầng 3 , số 6 Nguyễn Thị Thập , Khu ĐT Trung Hòa Nhân Chính , P Trung Hòa , Q Cầu Giấy , TP Hà Nội .